說英語的投訴王12/11

大家或許不會想到，英文這一項語言，竟可以和投訴拉上關係，而且在我們這個華人社會發生。以英語作為投訴的語文，效果竟然會比我們的母語中文，快捷及受到重視得多。原因？且聽我講出以下的真實個案，也許你也曾經遇上過。

我的朋友之中，有兩個同樣喜歡吹毛求疪，事無大少都會投訴一頓的中年漢子，他們相同的地方俱屬英語良好，講與寫都異常流利，一旦投訴起來，一定棄廣東話而採用英語，越講越大聲，也越講越興奮。

即使對手沒有做錯，或只是犯了小錯，以至無心之失，如欲抗辯的話，理據之外，便是語言的比拚了。你的英語不好，腦袋轉不出適當的詞彙，便會一時語塞，旁人看起來，便會覺得你是因為理虧，才會啞口無言。

他們的另一殺著，便是投訴對方沒有禮貌，對方若要否認，便會跌入阱之中，一是解釋自己並非沒有禮貌，二是承認只是自己的英文不好，並不是沒有禮貌。兩項選擇皆處於被動位置。所以同學們，一定要學好英文，否則便像秀才遇著兵一樣，有理也講不清了。

另外一個「投訴王」優勝之處，是很多機構的管理層，包括本地最大的外資賭場，最高級的職員每多是外籍人仕，若你不懂英語的話，便喪失了和他們直接溝通的機會。我的兩位男仕朋友，便看準了這個弱點，若被投訴的對象，在理據及語文上，俱不弱於他們，便會使出另外一招，就是要求直接和外籍高層對話，務求嚇窒對方。

投訴者若心中存有退縮念頭，感覺多一事不如小一事的話，便會軟化下來，不敢據理力爭，如此投訴王便可得其所哉，控制大局了，此時他們還會拋出一兩句高深難明的英文，務求徹底取勝，才倖倖然鳴金收兵。

他們是不會理會別人的感受，否則就不會諸事投訴，無理取鬧了。當然他們也有可愛的一面，當那些怕事者噤若寒蟬，他們會義不容辭，挺身而出，為大家仗義執言。他們英文說得好的原因，與經常練習有莫大關係，工多自然藝熟，日子有功，所有常用投訴字眼，自然可以郎郎上口了。

這還不止，若不識趣者，與他們紏纏下去，他們還會使出最後一招，就是以英文撰寫書面投訴，洋洋數千字，鉅細無遺，看你如何招架。這第二回合的挑戰，保證你防不勝防，在不勝其煩下，便只有屈服於其洋文之下，舉手投降。